prikaz prve stranice dokumenta Analiza preduvjeta za implementaciju upravljanja odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća
Pristup korisnicima matične ustanove
specijalistički diplomski stručni
Analiza preduvjeta za implementaciju upravljanja odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća
2022. urn:nbn:hr:146:792984
Krišto, Marija
Sveučilište VERN

Citirajte ovaj rad

Krišto, M. (2022). Analiza preduvjeta za implementaciju upravljanja odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća (Specijalistički diplomski stručni). Zagreb: Sveučilište VERN. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:792984

Krišto, Marija. "Analiza preduvjeta za implementaciju upravljanja odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća." Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište VERN, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:792984

Krišto, Marija. "Analiza preduvjeta za implementaciju upravljanja odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća." Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište VERN, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:792984

Krišto, M. (2022). 'Analiza preduvjeta za implementaciju upravljanja odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća', Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište VERN, citirano: 15.09.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:792984

Krišto M. Analiza preduvjeta za implementaciju upravljanja odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća [Specijalistički diplomski stručni]. Zagreb: Sveučilište VERN; 2022 [pristupljeno 15.09.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:792984

M. Krišto, "Analiza preduvjeta za implementaciju upravljanja odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća", Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište VERN, Zagreb, 2022. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:792984

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:792984
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovAnaliza preduvjeta za implementaciju upravljanja odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća
Naslov (engleski)Analysis of the prerequisites for the implementation of customer relationship management on the example of a selected company
AutorMarija Krišto
MentorJadranka Ivanković (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište VERN
Zagreb
Datum i država obrane2022-10-31, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Dinamično poslovno okruženje koji karakteriziraju stalne promjene, jaka konkurencija između poduzeća, te visoka mogućnost informiranja klijenata, stavlja u fokus poslovnog upravljanja zadovoljstvo klijenata. Marketing odnosa predstavlja pravac u marketingu kojim se marketing kao poslovna filozofija vraća svojim izvornim korijenima po kojima je klijent u središtu pozornosti, kao i po činjenici zadržavanja postojećih klijenata kao temelju dugoročnog opstanka i održive konkurentske prednosti. Ciljevi su ovog rada prikazivanje teorijskog okvira marketing odnosa i CRM-a te modela upravljanja odnosima s klijentima, predstavljanje načina uspješne implementacije CRM-a na odabranim primjerima, analiza mogućnosti implementacije CRM sustava u poduzeće koje se bavi proizvodnjom te predlaganje načina implementacije strategije CRM-a u promatrano poduzeće. Istraživanje je pokazalo da je nedostatak informacija i znanja glavna prepreka za uvođenje CRM sustava u poduzeće.
Sažetak (engleski)
A dynamic business environment, which is characterized by constant changes, strong competition between companies and high ability to inform customers, puts the focus of business management on customer satisfaction. Relationship marketing is a direction in marketing where marketing as a business philosophy returns to its original roots, which means that the customer is in the spotlight, and that retaining existing customers is the basis of long-term survival and sustainable competitive advantage. The objectives of this paper are to present the theoretical framework of marketing relations and CRM, as well as customer relationship management models, and to present the ways of successful implementation of CRM on selected noteworthy examples. Moreover, the aim is to perform the analysis of CRM system implementation in a manufacturing enterprise, and to propose the ways to implement a CRM strategy in the observed company. Research has shown that the lack of information and knowledge is a major obstacle for a company to implement a CRM system.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:146:792984
Studijski programNaziv: Poduzetnički menadžment
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: specijalistički diplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a specijalist/specijalistica poduzetničkog menadžmenta (struč. spec. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2022-12-12 15:47:11