prikaz prve stranice dokumenta Analiza preduvjeta za implementaciju upravljanja odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Analiza preduvjeta za implementaciju upravljanja odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća
2022. urn:nbn:hr:146:792984
Krišto, Marija
VERN University

Cite this document

Krišto, M. (2022). Analiza preduvjeta za implementaciju upravljanja odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća (Master's thesis). Zagreb: VERN University . Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:792984

Krišto, Marija. "Analiza preduvjeta za implementaciju upravljanja odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća." Master's thesis, VERN University , 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:792984

Krišto, Marija. "Analiza preduvjeta za implementaciju upravljanja odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća." Master's thesis, VERN University , 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:792984

Krišto, M. (2022). 'Analiza preduvjeta za implementaciju upravljanja odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća', Master's thesis, VERN University , accessed 01 January 2025, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:792984

Krišto M. Analiza preduvjeta za implementaciju upravljanja odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća [Master's thesis]. Zagreb: VERN University ; 2022 [cited 2025 January 01] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:792984

M. Krišto, "Analiza preduvjeta za implementaciju upravljanja odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća", Master's thesis, VERN University , Zagreb, 2022. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:792984

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleAnaliza preduvjeta za implementaciju upravljanja odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća
Title (english)Analysis of the prerequisites for the implementation of customer relationship management on the example of a selected company
AuthorMarija Krišto
MentorJadranka Ivanković (mentor)
GranterVERN University
Zagreb
Defense date and country2022-10-31, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Dinamično poslovno okruženje koji karakteriziraju stalne promjene, jaka konkurencija između poduzeća, te visoka mogućnost informiranja klijenata, stavlja u fokus poslovnog upravljanja zadovoljstvo klijenata. Marketing odnosa predstavlja pravac u marketingu kojim se marketing kao poslovna filozofija vraća svojim izvornim korijenima po kojima je klijent u središtu pozornosti, kao i po činjenici zadržavanja postojećih klijenata kao temelju dugoročnog opstanka i održive konkurentske prednosti. Ciljevi su ovog rada prikazivanje teorijskog okvira marketing odnosa i CRM-a te modela upravljanja odnosima s klijentima, predstavljanje načina uspješne implementacije CRM-a na odabranim primjerima, analiza mogućnosti implementacije CRM sustava u poduzeće koje se bavi proizvodnjom te predlaganje načina implementacije strategije CRM-a u promatrano poduzeće. Istraživanje je pokazalo da je nedostatak informacija i znanja glavna prepreka za uvođenje CRM sustava u poduzeće.
Abstract (english)
A dynamic business environment, which is characterized by constant changes, strong competition between companies and high ability to inform customers, puts the focus of business management on customer satisfaction. Relationship marketing is a direction in marketing where marketing as a business philosophy returns to its original roots, which means that the customer is in the spotlight, and that retaining existing customers is the basis of long-term survival and sustainable competitive advantage. The objectives of this paper are to present the theoretical framework of marketing relations and CRM, as well as customer relationship management models, and to present the ways of successful implementation of CRM on selected noteworthy examples. Moreover, the aim is to perform the analysis of CRM system implementation in a manufacturing enterprise, and to propose the ways to implement a CRM strategy in the observed company. Research has shown that the lack of information and knowledge is a major obstacle for a company to implement a CRM system.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:146:792984
Study programmeTitle: Enterperneurship Management
Study programme type: professional
Study level: specialist graduate
Academic / professional title: stručni/a specijalist/specijalistica poduzetničkog menadžmenta (stručni/a specijalist/specijalistica poduzetničkog menadžmenta)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2022-12-12 15:47:11