Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
107   0
Karakteristike uspješne telefonske prodaje na primjeru odabranog poduzeća
Mislav Španjić (2018)
Veleučilište VERN
Citirajte ovaj rad

Španjić, M. (2018). Karakteristike uspješne telefonske prodaje na primjeru odabranog poduzeća (Završni rad). Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:462575

Španjić, Mislav. "Karakteristike uspješne telefonske prodaje na primjeru odabranog poduzeća." Završni rad, Veleučilište VERN, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:462575

Španjić, Mislav. "Karakteristike uspješne telefonske prodaje na primjeru odabranog poduzeća." Završni rad, Veleučilište VERN, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:462575

Španjić, M. (2018). 'Karakteristike uspješne telefonske prodaje na primjeru odabranog poduzeća', Završni rad, Veleučilište VERN, citirano: 21.11.2019., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:462575

Španjić M. Karakteristike uspješne telefonske prodaje na primjeru odabranog poduzeća [Završni rad]. Zagreb: Veleučilište VERN; 2018 [pristupljeno 21.11.2019.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:462575

M. Španjić, "Karakteristike uspješne telefonske prodaje na primjeru odabranog poduzeća", Završni rad, Veleučilište VERN, Zagreb, 2018. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:462575

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:462575
Podaci o radu
NaslovKarakteristike uspješne telefonske prodaje na primjeru odabranog poduzeća
Naslov (engleski)Characteristics of successful telephone sales on the example of a selected company
AutorMislav Španjić
MentorIrena Miljković Krečar (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište VERN
Zagreb
Datum i država obrane2018-04-13, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Predmet ovog istraživanja je što sve čini uspješnu telefonsku prodaju. O prodaji se općenito zna jako puno i provedeno je puno istraživanja. Telefonska prodaja je novija grana prodaje i o telefonskoj prodaji se zna relativno malo. Ovo istraživanje je provedeno na agentima jednog pozivnog centra u Zagrebu. Odabrano poduzeće jedno je od najvećih i najuspješnijih kompanija koja posluje u Europi i bavi se telefonskom prodajom. Korištene metode u ovom radu su metoda opažanja i intervju sa zaposlenicima i dobiveni rezultati obje metode su slični. Pokazalo se kako su najbitnije karakteristike za agenta u telefonskoj prodaji upornost i kvaliteta prezentacije proizvoda. Dakle, najbolje rezultate u ovome poslu postižu agenti koji su uporni, dobro pripremljeni, iskusni i ugodnog glasa.
Sažetak (engleski)
The subject of this research is everything that makes a successful phone sale. Sales are generally very well known and a lot of research has been carried out about them. Phone sales are a new kind of sales and sales on the phone are relatively less known than the other kinds. This research was conducted on agents at the call center in Zagreb. This selected company is one of the largest and most successful companies that operates in Europe and deals with telephone sales. The methods used in this research are the method of observation and interviews with employees and the results of both methods are similar. The most important characteristics of the agent in the telephone sales are the persistence and quality of the product presentation. So, the best results in this line of business are achieved by agents who are persistent, well-prepared, experienced, and with a pleasant tone of voice.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:146:462575
Studijski programNaziv: Ekonomija poduzetništva
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: stručni
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjahttp://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/
Datum i vrijeme pohrane2018-04-20 15:19:53