Rad dostupan samo djelatnicima i studentima matične ustanove
završni rad
11   1
Ispitivanje zadovoljstva klijenata fiksnim uslugama telekomunikacijskih operatera u Republici Hrvatskoj
Mateo Temelj (2019)
Veleučilište VERN
Citirajte ovaj rad...

Temelj, M. (2019). Ispitivanje zadovoljstva klijenata fiksnim uslugama telekomunikacijskih operatera u Republici Hrvatskoj (Završni rad). Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:486578

Temelj, Mateo. "Ispitivanje zadovoljstva klijenata fiksnim uslugama telekomunikacijskih operatera u Republici Hrvatskoj." Završni rad, Veleučilište VERN, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:486578

Temelj, Mateo. "Ispitivanje zadovoljstva klijenata fiksnim uslugama telekomunikacijskih operatera u Republici Hrvatskoj." Završni rad, Veleučilište VERN, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:486578

Temelj, M. (2019). 'Ispitivanje zadovoljstva klijenata fiksnim uslugama telekomunikacijskih operatera u Republici Hrvatskoj', Završni rad, Veleučilište VERN, citirano: 25.08.2019., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:486578

Temelj M. Ispitivanje zadovoljstva klijenata fiksnim uslugama telekomunikacijskih operatera u Republici Hrvatskoj [Završni rad]. Zagreb: Veleučilište VERN; 2019 [pristupljeno 25.08.2019.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:486578

M. Temelj, "Ispitivanje zadovoljstva klijenata fiksnim uslugama telekomunikacijskih operatera u Republici Hrvatskoj", Završni rad, Veleučilište VERN, Zagreb, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:486578

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:486578
Podaci o radu
NaslovIspitivanje zadovoljstva klijenata fiksnim uslugama telekomunikacijskih operatera u Republici Hrvatskoj
Naslov (engleski)Customer satisfaction with cable services provided by telecom providers in the Republic of Croatia
AutorMateo Temelj
MentorJadranka Ivanković (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište VERN
Zagreb
Datum i država obrane2019-05-20, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Rad se bavi područjem upravljanja odnosima s klijentima u teorijskom dijelu te u empirijskom dijelu, ispitivanjem zadovoljstva korisnika fiksnih usluga telekomunikacijskih operatera u Republici Hrvatskoj. Ukratko su predstavljeni ključni pojmovi za razumijevanje upravljanja odnosa s klijentima, prikazana je ponuda najznačajnijih ponuditelja fiksnih telekom usluga i izvršena njihova usporedna analiza. Prikazani su rezultati provedenog istraživanja o zadovoljstvu i lojalnosti klijenata fiksnim uslugama telekom operatera. Istraživanje je provedeno na uzorku od 154 ispitanika, metodom anketnog upitnika. Glavna spoznaja istraživanja jest visok udio zadovoljnih kupaca, kao i potreba za konstantnim unaprjeđenjem kvalitete usluge kako bi se zadržao i povećao broj zadovoljnih korisnika.
Sažetak (engleski)
This paper deals with the customer relationship management in the theoretical part and in the empirical part it deals with testing the user satisfaction of cable services provided by telecom providers in the Republic of Croatia. Key concepts are briefly presented for understanding client relationship management, featuring the most important providers of cable services and their comparative analysis is performed. Results of surveys on customer satisfaction and loyalty to telecom provider services are presented as well. The survey was conducted on a sample of 154 respondents using a survey questionnaire. The main results of the research are the high proportion of satisfied customers as well as the need for constant development of quality to maintain and increase the number of satisfied customers.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:146:486578
Studijski programNaziv: Ekonomija poduzetništva
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: stručni
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOgraničen pristup
Uvjeti korištenjahttp://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/
Datum i vrijeme pohrane2019-05-24 15:09:17