Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
7   1
Customer satisfaction with cable services provided by telecom providers in the Republic of Croatia
Mateo Temelj (2019)
VERN University of Applied Sciences
Cite this document...

Temelj, M. (2019). Ispitivanje zadovoljstva klijenata fiksnim uslugama telekomunikacijskih operatera u Republici Hrvatskoj (Undergraduate thesis). Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:486578

Temelj, Mateo. "Ispitivanje zadovoljstva klijenata fiksnim uslugama telekomunikacijskih operatera u Republici Hrvatskoj." Undergraduate thesis, VERN University of Applied Sciences, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:486578

Temelj, Mateo. "Ispitivanje zadovoljstva klijenata fiksnim uslugama telekomunikacijskih operatera u Republici Hrvatskoj." Undergraduate thesis, VERN University of Applied Sciences, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:486578

Temelj, M. (2019). 'Ispitivanje zadovoljstva klijenata fiksnim uslugama telekomunikacijskih operatera u Republici Hrvatskoj', Undergraduate thesis, VERN University of Applied Sciences, accessed 18 July 2019, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:486578

Temelj M. Ispitivanje zadovoljstva klijenata fiksnim uslugama telekomunikacijskih operatera u Republici Hrvatskoj [Undergraduate thesis]. Zagreb: VERN University of Applied Sciences; 2019 [cited 2019 July 18] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:486578

M. Temelj, "Ispitivanje zadovoljstva klijenata fiksnim uslugama telekomunikacijskih operatera u Republici Hrvatskoj", Undergraduate thesis, VERN University of Applied Sciences, Zagreb, 2019. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:486578

Metadata
TitleIspitivanje zadovoljstva klijenata fiksnim uslugama telekomunikacijskih operatera u Republici Hrvatskoj
Title (english)Customer satisfaction with cable services provided by telecom providers in the Republic of Croatia
AuthorMateo Temelj
MentorJadranka Ivanković (mentor)
GranterVERN University of Applied Sciences
Zagreb
Defense date and country2019-05-20, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Rad se bavi područjem upravljanja odnosima s klijentima u teorijskom dijelu te u empirijskom dijelu, ispitivanjem zadovoljstva korisnika fiksnih usluga telekomunikacijskih operatera u Republici Hrvatskoj. Ukratko su predstavljeni ključni pojmovi za razumijevanje upravljanja odnosa s klijentima, prikazana je ponuda najznačajnijih ponuditelja fiksnih telekom usluga i izvršena njihova usporedna analiza. Prikazani su rezultati provedenog istraživanja o zadovoljstvu i lojalnosti klijenata fiksnim uslugama telekom operatera. Istraživanje je provedeno na uzorku od 154 ispitanika, metodom anketnog upitnika. Glavna spoznaja istraživanja jest visok udio zadovoljnih kupaca, kao i potreba za konstantnim unaprjeđenjem kvalitete usluge kako bi se zadržao i povećao broj zadovoljnih korisnika.
Abstract (english)
This paper deals with the customer relationship management in the theoretical part and in the empirical part it deals with testing the user satisfaction of cable services provided by telecom providers in the Republic of Croatia. Key concepts are briefly presented for understanding client relationship management, featuring the most important providers of cable services and their comparative analysis is performed. Results of surveys on customer satisfaction and loyalty to telecom provider services are presented as well. The survey was conducted on a sample of 154 respondents using a survey questionnaire. The main results of the research are the high proportion of satisfied customers as well as the need for constant development of quality to maintain and increase the number of satisfied customers.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:146:486578
Study programmeTitle: Ekonomija poduzetništva
Study programme type: stručni
Study level: stručni
Academic / professional title: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsRestricted access
Terms of usehttp://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/
Created on2019-05-24 15:09:17