Rad dostupan samo djelatnicima i studentima matične ustanove
završni rad
7   0
Zadovoljstvo gostiju na primjeru Art Hotel Like
Nina Fresl (2019)
Veleučilište VERN
Citirajte ovaj rad...

Fresl, N. (2019). Zadovoljstvo gostiju na primjeru Art Hotel Like (Završni rad). Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:989543

Fresl, Nina. "Zadovoljstvo gostiju na primjeru Art Hotel Like." Završni rad, Veleučilište VERN, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:989543

Fresl, Nina. "Zadovoljstvo gostiju na primjeru Art Hotel Like." Završni rad, Veleučilište VERN, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:989543

Fresl, N. (2019). 'Zadovoljstvo gostiju na primjeru Art Hotel Like', Završni rad, Veleučilište VERN, citirano: 24.05.2019., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:989543

Fresl N. Zadovoljstvo gostiju na primjeru Art Hotel Like [Završni rad]. Zagreb: Veleučilište VERN; 2019 [pristupljeno 24.05.2019.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:989543

N. Fresl, "Zadovoljstvo gostiju na primjeru Art Hotel Like", Završni rad, Veleučilište VERN, Zagreb, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:989543

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:989543
Podaci o radu
NaslovZadovoljstvo gostiju na primjeru Art Hotel Like
Naslov (engleski)Analysis of guest satisfaction on the example of Art Hotel LIKE
AutorNina Fresl
MentorDubravko Kraus (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište VERN
Zagreb
Datum i država obrane2019-02-22, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Tema ovoga rada jest ocjena zadovoljstva gostiju uslugom u Art Hotelu LIKE dobivena na temelju analize podataka prikupljenih pomoću anketnog upitnika. Rad prikazuje pregled pojmova vezanih uz hotelijerstvo, kao i prikaz samog hotela, te kako upravljati zadovoljstvom gostiju i kvalitetom usluge. Zadovoljstvo gostiju najvažniji je čimbenik u uspješnom poslovanju hotela, a za ostvarenje potpunog zadovoljstva gostiju potrebno je uspostaviti sustav kvalitete. Nadalje, u radu je prikazana analiza podataka iz anketnog upitnika i dani prijedlozi kako pojedine nedostatke unaprijediti i popraviti ukupnu ocjenu zadovoljstva gostiju Art Hotela LIKE.
Sažetak (engleski)
The topic of this paper is the evaluation of guests' satisfaction at Art Hotel LIKE, which is based on the analysis of the data collected using the survey questionnaire. The paper presents an overview of hotel-related terms, as well as the presentation of the hotel itself, and how to manage the guest's satisfaction and the quality of the service. The satisfaction of guests is the most important factor in the successful operation of the hotel, and for the satisfaction of the guests it is necessary to establish a quality system. Furthermore, the paper analyzes the data from the survey questionnaire and gives suggestions on how to improve the overall rating of the pleasure of Art Hotel LIKE guests.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:146:989543
Studijski programNaziv: Turizam; smjerovi: Turistički menadžment, Hotelski menadžment
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: stručni
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (bacc. oec.)
Vrsta resursatekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOgraničen pristup
Uvjeti korištenjahttp://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/
Datum i vrijeme pohrane2019-03-14 15:40:53