prikaz prve stranice dokumenta Uloga i značaj upravljanja odnosa s kupcima u poslovnoj strategiji poduzeća na primjeru odabranog poduzeća
Pristup korisnicima matične ustanove
specijalistički diplomski stručni
Uloga i značaj upravljanja odnosa s kupcima u poslovnoj strategiji poduzeća na primjeru odabranog poduzeća
2017. urn:nbn:hr:146:874923
Miloš, Antonela
Sveučilište VERN

Citirajte ovaj rad

Miloš, A. (2017). Uloga i značaj upravljanja odnosa s kupcima u poslovnoj strategiji poduzeća na primjeru odabranog poduzeća (Specijalistički diplomski stručni). Zagreb: Sveučilište VERN. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:874923

Miloš, Antonela. "Uloga i značaj upravljanja odnosa s kupcima u poslovnoj strategiji poduzeća na primjeru odabranog poduzeća." Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište VERN, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:874923

Miloš, Antonela. "Uloga i značaj upravljanja odnosa s kupcima u poslovnoj strategiji poduzeća na primjeru odabranog poduzeća." Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište VERN, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:874923

Miloš, A. (2017). 'Uloga i značaj upravljanja odnosa s kupcima u poslovnoj strategiji poduzeća na primjeru odabranog poduzeća', Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište VERN, citirano: 18.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:874923

Miloš A. Uloga i značaj upravljanja odnosa s kupcima u poslovnoj strategiji poduzeća na primjeru odabranog poduzeća [Specijalistički diplomski stručni]. Zagreb: Sveučilište VERN; 2017 [pristupljeno 18.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:874923

A. Miloš, "Uloga i značaj upravljanja odnosa s kupcima u poslovnoj strategiji poduzeća na primjeru odabranog poduzeća", Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište VERN, Zagreb, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:874923

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:874923
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUloga i značaj upravljanja odnosa s kupcima u poslovnoj strategiji poduzeća na primjeru odabranog poduzeća
Naslov (engleski)The role and importance of customer relationship management in the business strategy of the selected company
AutorAntonela Miloš
MentorIvica Katavić (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište VERN
Zagreb
Datum i država obrane2017-11-13, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
U ovom radu fokus je na ulozi i značaju koji upravljanje odnosima s kupcima ima za poslovanje poduzeća. Svako poslovanje temelji se na kupcima i zadovoljavanju njihovih potreba te je upravo uspostavljanje kvalitetnih odnosa sa njima glavni razlog da poduzeće ostvari pozitivne poslovne rezultate. Problem istraživanja o kojem se govori u radu odnosi se na neučinkovito upravljanje odnosima s kupcima u sektoru telekomunikacija. Glavni cilj istraživanja bio je utvrditi kako strateški upravljati odnosima s kupcima. Istraživačka pitanja koja su usmjerila istraživanja su: U svrhu prikupljanja podataka, pored sekundarnih izvora podataka korišteno je i primarno istraživanje pomoću metode anketiranja. Populacija ispitanika sastojala se od korisnika usluga Hrvatskog Telekoma. Ključne informacije temeljile su se na njihovom upravljanju odnosima s kupcima. Prema dobivenim rezultatima istraživanja došlo se do zaključka kako se u poduzeću Hrvatski Telekom ulaže u uspostavljanje dobrih odnosa s kupcima i pružaju ponude i usluge kojima se nastoje zadovoljiti njihove potrebe i želje. Također moglo se vidjeti kako poduzeće ima strategiju koja je usmjerena na kupce te provodi aktivnosti upravljanja odnosima s kupcima te je prepoznalo njegovu važnost za uspješno obavljanje posla
Sažetak (engleski)
This paper focuses on the role and importance that customer relationship management has for a company. Every business is based on customers and satisfying their needs and it is precisely establishing good quality relations with them that is the main reason for the company to achieve positive business results. The problem which is being researched in this paper is related to inefficient customer relationship management which can be noticed in the work of some companies in the telecommunications sector. The main objective of the research was to determine how to strategically manage customer relations. Research questions which focused the research are: For the purposes of data collection, including secondary data sources, primary research was also used using the survey method. The population of the respondents consisted of users of the company Hrvatski Telekom. The sample size was 50 subjects (N = 50). Key information was based on customer relationship management. According to the results of the research, it has been concluded that Hrvatski Telekom invests in establishing good relations with customers and offers services with which they are trying to satisfy customers’ needs. It has also been concluded that the company has a customer-focused strategy and conducts customer relationship management activities and recognizes its importance for successful business performance.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:146:874923
Studijski programNaziv: Računovodstvo i financije
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: specijalistički diplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a specijalist/specijalistica računovodstva i financija (struč. spec. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2017-11-23 14:43:33