prikaz prve stranice dokumenta Uvođenje sustava upravljanja odnosima s kupcima kao potpore donošenju poslovnih odluka u odabranom poduzeću
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Uvođenje sustava upravljanja odnosima s kupcima kao potpore donošenju poslovnih odluka u odabranom poduzeću
2022. urn:nbn:hr:146:187799
Drljan, Ema
Sveučilište VERN

Citirajte ovaj rad

Drljan, E. (2022). Uvođenje sustava upravljanja odnosima s kupcima kao potpore donošenju poslovnih odluka u odabranom poduzeću (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište VERN. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:187799

Drljan, Ema. "Uvođenje sustava upravljanja odnosima s kupcima kao potpore donošenju poslovnih odluka u odabranom poduzeću." Diplomski rad, Sveučilište VERN, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:187799

Drljan, Ema. "Uvođenje sustava upravljanja odnosima s kupcima kao potpore donošenju poslovnih odluka u odabranom poduzeću." Diplomski rad, Sveučilište VERN, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:187799

Drljan, E. (2022). 'Uvođenje sustava upravljanja odnosima s kupcima kao potpore donošenju poslovnih odluka u odabranom poduzeću', Diplomski rad, Sveučilište VERN, citirano: 15.04.2025., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:187799

Drljan E. Uvođenje sustava upravljanja odnosima s kupcima kao potpore donošenju poslovnih odluka u odabranom poduzeću [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište VERN; 2022 [pristupljeno 15.04.2025.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:187799

E. Drljan, "Uvođenje sustava upravljanja odnosima s kupcima kao potpore donošenju poslovnih odluka u odabranom poduzeću", Diplomski rad, Sveučilište VERN, Zagreb, 2022. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:187799

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:187799
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUvođenje sustava upravljanja odnosima s kupcima kao potpore donošenju poslovnih odluka u odabranom poduzeću
AutorEma Drljan
MentorMaja Dawidowsky Mamić (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište VERN
Zagreb
Datum i država obrane2022-04-27, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Sažetak
U ovom radu obrađuje se teorijsko i praktično uvođenje sustava upravljanja odnosima s kupcima kao potpore donošenju poslovnih odluka u odabranom poduzeću. Na temelju analize poduzeća i intervjua sa zaposlenicima odabrat će se koraci i smjernice za uspješno prepoznavanje potreba poduzeća i impleme n tiranje sustava za upravljanje odnosa s kupcima i a dekvatnog sustava izvještavanja. Definirat će se koraci uspješne implementacije CRM sustava, prikazati vrste poslovnih odluka i proces donošenja poslovnih odluka te prikazati način uvođenja CRM sustava u poduzeće te prikazati rezultate.
Sažetak (engleski)
This subject of this paper is the theoretical and practical implementation of Customer relationship management system to support business decision m aking in the selected company. The analysis of the company and employee interviews will select steps and guidelines for successfully identifying the needs of the company and implementing a Customer relationship management system and an adequate reporting s ystem. This paper will define steps of successful implementation of the CRM system, present the types of business decisions and the process of making business decisions, as well as the results and the way of introducing the CRM system into the company.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:146:187799
Studijski programNaziv: IT menadžment
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra IT managementa (mag. inf.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2022-06-13 14:57:50