prikaz prve stranice dokumenta Uvođenje sustava upravljanja odnosima s kupcima kao potpore donošenju poslovnih odluka u odabranom poduzeću
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Uvođenje sustava upravljanja odnosima s kupcima kao potpore donošenju poslovnih odluka u odabranom poduzeću
2022. urn:nbn:hr:146:187799
Drljan, Ema
VERN University

Cite this document

Drljan, E. (2022). Uvođenje sustava upravljanja odnosima s kupcima kao potpore donošenju poslovnih odluka u odabranom poduzeću (Master's thesis). Zagreb: VERN University . Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:187799

Drljan, Ema. "Uvođenje sustava upravljanja odnosima s kupcima kao potpore donošenju poslovnih odluka u odabranom poduzeću." Master's thesis, VERN University , 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:187799

Drljan, Ema. "Uvođenje sustava upravljanja odnosima s kupcima kao potpore donošenju poslovnih odluka u odabranom poduzeću." Master's thesis, VERN University , 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:187799

Drljan, E. (2022). 'Uvođenje sustava upravljanja odnosima s kupcima kao potpore donošenju poslovnih odluka u odabranom poduzeću', Master's thesis, VERN University , accessed 25 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:187799

Drljan E. Uvođenje sustava upravljanja odnosima s kupcima kao potpore donošenju poslovnih odluka u odabranom poduzeću [Master's thesis]. Zagreb: VERN University ; 2022 [cited 2024 December 25] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:187799

E. Drljan, "Uvođenje sustava upravljanja odnosima s kupcima kao potpore donošenju poslovnih odluka u odabranom poduzeću", Master's thesis, VERN University , Zagreb, 2022. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:187799

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleUvođenje sustava upravljanja odnosima s kupcima kao potpore donošenju poslovnih odluka u odabranom poduzeću
AuthorEma Drljan
MentorMaja Dawidowsky Mamić (mentor)
GranterVERN University
Zagreb
Defense date and country2022-04-27, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Abstract
U ovom radu obrađuje se teorijsko i praktično uvođenje sustava upravljanja odnosima s kupcima kao potpore donošenju poslovnih odluka u odabranom poduzeću. Na temelju analize poduzeća i intervjua sa zaposlenicima odabrat će se koraci i smjernice za uspješno prepoznavanje potreba poduzeća i impleme n tiranje sustava za upravljanje odnosa s kupcima i a dekvatnog sustava izvještavanja. Definirat će se koraci uspješne implementacije CRM sustava, prikazati vrste poslovnih odluka i proces donošenja poslovnih odluka te prikazati način uvođenja CRM sustava u poduzeće te prikazati rezultate.
Abstract (english)
This subject of this paper is the theoretical and practical implementation of Customer relationship management system to support business decision m aking in the selected company. The analysis of the company and employee interviews will select steps and guidelines for successfully identifying the needs of the company and implementing a Customer relationship management system and an adequate reporting s ystem. This paper will define steps of successful implementation of the CRM system, present the types of business decisions and the process of making business decisions, as well as the results and the way of introducing the CRM system into the company.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:146:187799
Study programmeTitle: IT MANAGEMENT
Study programme type: professional
Study level: specialist graduate
Academic / professional title: stručni specijalist/specijalistica IT managementa (stručni specijalist/specijalistica IT managementa)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2022-06-13 14:57:50