prikaz prve stranice dokumenta Analiza kvalitete komunikacije na primjeru odabranih istarskih hotela s pet zvjezdica
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Analiza kvalitete komunikacije na primjeru odabranih istarskih hotela s pet zvjezdica
2021. urn:nbn:hr:146:966035
Brkić, Laura
Sveučilište VERN

Citirajte ovaj rad

Brkić, L. (2021). Analiza kvalitete komunikacije na primjeru odabranih istarskih hotela s pet zvjezdica (Završni rad). Zagreb: Sveučilište VERN. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:966035

Brkić, Laura. "Analiza kvalitete komunikacije na primjeru odabranih istarskih hotela s pet zvjezdica." Završni rad, Sveučilište VERN, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:966035

Brkić, Laura. "Analiza kvalitete komunikacije na primjeru odabranih istarskih hotela s pet zvjezdica." Završni rad, Sveučilište VERN, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:966035

Brkić, L. (2021). 'Analiza kvalitete komunikacije na primjeru odabranih istarskih hotela s pet zvjezdica', Završni rad, Sveučilište VERN, citirano: 01.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:966035

Brkić L. Analiza kvalitete komunikacije na primjeru odabranih istarskih hotela s pet zvjezdica [Završni rad]. Zagreb: Sveučilište VERN; 2021 [pristupljeno 01.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:966035

L. Brkić, "Analiza kvalitete komunikacije na primjeru odabranih istarskih hotela s pet zvjezdica", Završni rad, Sveučilište VERN, Zagreb, 2021. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:966035

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:966035
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovAnaliza kvalitete komunikacije na primjeru odabranih istarskih hotela s pet zvjezdica
Naslov (engleski)Analysis of communication quality on the example of selected Istrian five-star hotels
AutorLaura Brkić
MentorAmelia Tomašević (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište VERN
Zagreb
Datum i država obrane2021-02-25, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Završni rad se bavi analizom kvalitete komunikacije na primjeru odabranih istarskih hotela s pet zvjezdica. U radu se ističe važnost kvalitetne komunikacije, koja danas predstavlja važnu kompetitivnu prednost u turizmu, a posebice u hotelijerstvu. Analiza u radu prikazuje oblike komunikacije u odabranim hotelima i pokazuje važnost upravljanja odnosima s gostima u moderno vrijeme. Hotelijerstvo, kao uslužna djelatnost, podrazumijeva svakodnevnu komunikaciju s gostima. Ovdje je važan svaki oblik komunikacije, i komunikacija digitalnim putem, kao i usmena komunikacija s gostima. Radom je istaknuta važnost verbalne i neverbalne komunikacije, kao i osnovnih načela dobrog komuniciranja. Budući da je glavni cilj svakog hotelijera zadovoljstvo gosta pruženom uslugom, komunikacijske vještine zaposlenih danas predstavljaju temelj kvalitetne usluge i stvaraju komparativnu prednost za hotel. Analizom odabranih hotela u radu su utvrđeni načini komunikacije koje hoteli koriste sa svojim gostima te mogući načini poboljšanja kvalitete komunikacije.
Sažetak (engleski)
The final paper deals with the analysis of the quality of communication on the example of selected Istrian five-star hotels. The paper emphasizes the importance of quality communication, which today represents an important competitive advantage in tourism, and especially in the hotel industry. The analysis in the paper shows the forms of communication in selected hotels and shows the importance of managing relations with guests in modern times. Hotel management, as a service activity, implies daily communication with guests. Every form of communication is important here, both digital communication and oral communication with guests. The paper emphasized the importance of verbal and non-verbal communication, as well as the basic principles of good communication. Since the main goal of every hotelier is the satisfaction of the guest with the service provided, the communication skills of employees today are the foundation of quality service and create a comparative advantage for the hotel. The analysis of selected hotels identifies the ways of communication that hotels use with their guests and possible ways to improve the quality of communication.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:146:966035
Studijski programNaziv: Turizam; smjerovi: Turistički menadžment, Hotelski menadžment
Smjer: Hotelski menadžment
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2021-09-03 14:21:20