prikaz prve stranice dokumenta Analiza kvalitete komunikacije na primjeru odabranih istarskih hotela s pet zvjezdica
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
Analiza kvalitete komunikacije na primjeru odabranih istarskih hotela s pet zvjezdica
2021. urn:nbn:hr:146:966035
Brkić, Laura
VERN University

Cite this document

Brkić, L. (2021). Analiza kvalitete komunikacije na primjeru odabranih istarskih hotela s pet zvjezdica (Undergraduate thesis). Zagreb: VERN University . Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:966035

Brkić, Laura. "Analiza kvalitete komunikacije na primjeru odabranih istarskih hotela s pet zvjezdica." Undergraduate thesis, VERN University , 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:966035

Brkić, Laura. "Analiza kvalitete komunikacije na primjeru odabranih istarskih hotela s pet zvjezdica." Undergraduate thesis, VERN University , 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:966035

Brkić, L. (2021). 'Analiza kvalitete komunikacije na primjeru odabranih istarskih hotela s pet zvjezdica', Undergraduate thesis, VERN University , accessed 25 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:966035

Brkić L. Analiza kvalitete komunikacije na primjeru odabranih istarskih hotela s pet zvjezdica [Undergraduate thesis]. Zagreb: VERN University ; 2021 [cited 2024 December 25] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:966035

L. Brkić, "Analiza kvalitete komunikacije na primjeru odabranih istarskih hotela s pet zvjezdica", Undergraduate thesis, VERN University , Zagreb, 2021. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:966035

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleAnaliza kvalitete komunikacije na primjeru odabranih istarskih hotela s pet zvjezdica
Title (english)Analysis of communication quality on the example of selected Istrian five-star hotels
AuthorLaura Brkić
MentorAmelia Tomašević (mentor)
GranterVERN University
Zagreb
Defense date and country2021-02-25, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Završni rad se bavi analizom kvalitete komunikacije na primjeru odabranih istarskih hotela s pet zvjezdica. U radu se ističe važnost kvalitetne komunikacije, koja danas predstavlja važnu kompetitivnu prednost u turizmu, a posebice u hotelijerstvu. Analiza u radu prikazuje oblike komunikacije u odabranim hotelima i pokazuje važnost upravljanja odnosima s gostima u moderno vrijeme. Hotelijerstvo, kao uslužna djelatnost, podrazumijeva svakodnevnu komunikaciju s gostima. Ovdje je važan svaki oblik komunikacije, i komunikacija digitalnim putem, kao i usmena komunikacija s gostima. Radom je istaknuta važnost verbalne i neverbalne komunikacije, kao i osnovnih načela dobrog komuniciranja. Budući da je glavni cilj svakog hotelijera zadovoljstvo gosta pruženom uslugom, komunikacijske vještine zaposlenih danas predstavljaju temelj kvalitetne usluge i stvaraju komparativnu prednost za hotel. Analizom odabranih hotela u radu su utvrđeni načini komunikacije koje hoteli koriste sa svojim gostima te mogući načini poboljšanja kvalitete komunikacije.
Abstract (english)
The final paper deals with the analysis of the quality of communication on the example of selected Istrian five-star hotels. The paper emphasizes the importance of quality communication, which today represents an important competitive advantage in tourism, and especially in the hotel industry. The analysis in the paper shows the forms of communication in selected hotels and shows the importance of managing relations with guests in modern times. Hotel management, as a service activity, implies daily communication with guests. Every form of communication is important here, both digital communication and oral communication with guests. The paper emphasized the importance of verbal and non-verbal communication, as well as the basic principles of good communication. Since the main goal of every hotelier is the satisfaction of the guest with the service provided, the communication skills of employees today are the foundation of quality service and create a comparative advantage for the hotel. The analysis of selected hotels identifies the ways of communication that hotels use with their guests and possible ways to improve the quality of communication.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:146:966035
Study programmeTitle: Tourism; specializations in: Tourism Management, Hotel Management
Course: Hotel Management
Study programme type: professional
Study level: undergraduate
Academic / professional title: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2021-09-03 14:21:20