prikaz prve stranice dokumenta Analiza zahtjeva za tehničkom podrškom korisnika internetskog poslužitelja
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Analiza zahtjeva za tehničkom podrškom korisnika internetskog poslužitelja
2022. urn:nbn:hr:146:082352
Skokandić, Luka
Sveučilište VERN

Citirajte ovaj rad

Skokandić, L. (2022). Analiza zahtjeva za tehničkom podrškom korisnika internetskog poslužitelja (Završni rad). Zagreb: Sveučilište VERN. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:082352

Skokandić, Luka. "Analiza zahtjeva za tehničkom podrškom korisnika internetskog poslužitelja." Završni rad, Sveučilište VERN, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:082352

Skokandić, Luka. "Analiza zahtjeva za tehničkom podrškom korisnika internetskog poslužitelja." Završni rad, Sveučilište VERN, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:082352

Skokandić, L. (2022). 'Analiza zahtjeva za tehničkom podrškom korisnika internetskog poslužitelja', Završni rad, Sveučilište VERN, citirano: 21.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:082352

Skokandić L. Analiza zahtjeva za tehničkom podrškom korisnika internetskog poslužitelja [Završni rad]. Zagreb: Sveučilište VERN; 2022 [pristupljeno 21.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:082352

L. Skokandić, "Analiza zahtjeva za tehničkom podrškom korisnika internetskog poslužitelja", Završni rad, Sveučilište VERN, Zagreb, 2022. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:082352

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:082352
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovAnaliza zahtjeva za tehničkom podrškom korisnika internetskog poslužitelja
Naslov (engleski)Analysis of technical support requests from internet server users
AutorLuka Skokandić
MentorIvo Beroš (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište VERN
Zagreb
Datum i država obrane2022-02-24, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Sažetak
U završnom se radu analiziraju rad i zadatci s kojima se susreće tehnička podrška korisnika internetskog poslužitelja, odnosno, tehnička podrška tvrtke koja se bavi uslugom pružanja internetskog prostora, popularno nazvanom hosting. Za provođenje analize rada tehničke podrške koriste se stvarni podatci, ustupljeni od tvrtke koja se potonjim bavi. Također, u radu su opisani najčešći problemi s kojima se svakodnevno susreću korisnici internetskog poslužitelja i načini njihova rješavanja, organizacija i ustroj tehničke podrške te korištena softverska rješenja koja omogućuju brzo i efikasno uklanjanje problema. Napravljena je analiza zahtjeva za tehničkom podrškom prema vremenu nastanka zahtjeva, vremenu do odaziva, broju naknadnih upita i zadovoljstva korisnika uslugom. Pobliže su opisani poslovi tehničke podrške hosting tvrtke te načini pružanja tehničke podrške.
Sažetak (engleski)
In this graduate thesis the work and tasks encountered by the technical support to users of internet provider are analysed, in this case, technical support of company that deals with providing internet space, so called hosting. To conduct analysis of work for technical support, real data is used, provided by the company. Thesis describes the most common problems encountered by the users of internet provider and ways of dealing with them, organisation and structure of technical support and software solutions that are used to make problem solving fast and efficient. Also, analysis of requests for technical support according to the time of occurrence is made, time to response, number of additional requests and customer satisfaction with the service. Key words: web hosting, technical support, users
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:146:082352
Studijski programNaziv: Poslovna informatika
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) poslovne informatike (bacc. inf.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2022-03-09 15:16:15