prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje odnosima s klijentima u hotelijerstvu kao alat za brendiranje
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Upravljanje odnosima s klijentima u hotelijerstvu kao alat za brendiranje
2018. urn:nbn:hr:146:512082
Bilić, Ivan
Veleučilište VERN

Citirajte ovaj rad

Bilić, I. (2018). Upravljanje odnosima s klijentima u hotelijerstvu kao alat za brendiranje (Završni rad). Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:512082

Bilić, Ivan. "Upravljanje odnosima s klijentima u hotelijerstvu kao alat za brendiranje." Završni rad, Veleučilište VERN, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:512082

Bilić, Ivan. "Upravljanje odnosima s klijentima u hotelijerstvu kao alat za brendiranje." Završni rad, Veleučilište VERN, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:512082

Bilić, I. (2018). 'Upravljanje odnosima s klijentima u hotelijerstvu kao alat za brendiranje', Završni rad, Veleučilište VERN, citirano: 21.11.2020., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:512082

Bilić I. Upravljanje odnosima s klijentima u hotelijerstvu kao alat za brendiranje [Završni rad]. Zagreb: Veleučilište VERN; 2018 [pristupljeno 21.11.2020.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:512082

I. Bilić, "Upravljanje odnosima s klijentima u hotelijerstvu kao alat za brendiranje", Završni rad, Veleučilište VERN, Zagreb, 2018. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:512082

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:512082
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUpravljanje odnosima s klijentima u hotelijerstvu kao alat za brendiranje
Naslov (engleski)Customer relationship management in hotel industry
AutorIvan Bilić
MentorAmelia Tomašević (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište VERN
Zagreb
Datum i država obrane2018-03-21, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Suvremena hotelska poduzeća su suočena sa sve zaoštrenijom konkurencijom te je borba za zadržavanje postojećih kupaca postala ključan čimbenik u zadržavanju konkurentske prednosti hotelskih poduzeća. U istraživanju se analizira upravljanje odnosima s kupcima u hotelijerstvu. Cilj istraživanja je utvrditi koje su dobrobiti upravljanja odnosima s kupcima te kako primijeniti navedeni koncept u hotelijerstvu. U istraživanju su korišteni sekundarni izvori podataka. U istraživanju su predstavljene studije slučaja o primjeni upravljanja odnosima s kupcima u luksuznim hotelima Ritz-Carlton i Sheraton. Studije slučaja pokazuju kako je upravljanje odnosima s kupcima u navedenim hotelima rezultiralo razvojem individualnog marketinškog pristupa svakom pojedinom gostu i prilagodbom ponude specifičnim preferencijama gostiju. Preporuka je ne koristiti programe lojalnosti u luksuznim hotelima jer su orijentirani na cjenovne pogodnosti, a to može utjecati na gubitak svojstva ekskluzivnosti i elitizma luksuznih hotelskih brendova.
Sažetak (engleski)
Contemporary hotel companies are faced with increasingly fierce competition. The struggle to retain existing customers has become a key factor in retaining the competitive advantage of hotel companies. The study analyzes customer relationship management in hotel industry. The aim of the research is to determine the benefits of customer relationship management and how to apply the concept in hotel industry. Secondary sources of data were used in the research. The study presents case studies on the application of customer relationship management in luxury hotels Ritz-Carlton and Sheraton. Case studies show that customer relationship management in these hotels has resulted in the development of individual marketing access to each individual guest and adjustment of the offer to specific customer preferences. It is a recommendation not to use loyalty programs in luxury hotels because they are price-oriented, which can affect the loss of exclusivity and elitism of luxury hotel brands.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:146:512082
Studijski programNaziv: Turizam; smjerovi: Turistički menadžment, Hotelski menadžment
Smjer: Turistički menadžment
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: stručni
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2018-03-29 13:33:37