Bankarski marketing nastaje krajem 50-tih godina u SAD-u, a u Njemačkoj tijekom 60-tih i 70-tih. Uzrok zaokreta je deregulacija bankarskog sektora. Danas društvene mreže imaju značajnu ulogu u komunikaciji s korisnicima. Uz pomoć društvenih mreža poboljšavaju se usluge korisnicima te se pojednostavljuje protok informacija. Rad se bavi analizom vodećih banaka u Hrvatskoj s aspekta aktivnosti na društvenim mrežama. Svrha istraživačkog dijela rada je upoznati se s načinom poslovanja tri najveće banke u Republici Hrvatskoj na društvenim mrežama (Zagrebačka banka, Privredna banka Zagreb, Erste banka) i utvrditi koje prednosti to donosi njima i njihovim klijentima kroz pitanja njihovog prepoznavanja značaja i koristi društvenih medija u svojoj komunikaciji/marketingu/promociji, mjere u kojoj one koriste društvene mreže kao alat bankarskog marketinga u odnosu na klasični bankarski marketing, imaju li ih uopće i kako su ustrojeni njihovi odjeli digitalnog marketinga, pa sve do prepoznavanja njihovog glavnog komunikacijskog fokusa na društvenim mrežama i ključnih poruka koje šalju i postizanja interakcije s klijentima. Pri izradi rada korištene su sljedeće metode istraživanja u odgovarajućim kombinacijama: metoda analize, metoda komparacije, metode deskripcije i metoda intervjua. Buduća istraživanja bi se trebala fokusirati na istu problematiku na primjerima drugih banka s osvrtom na stanje bankarskog sektora u razvijenim zemljama.

Banking marketing was developed in the USA in the end of 1950's and in Western Germany during the 1960's and 1970's. The reason for the change of direction was the deregulation of the banking sector. Nowadays social networks have an important role in the communication with customers. Thanks to social networks, the flow of information is faster and communication with customers is enhanced. This research focuses on the analysis of Croatia's leading banks social networking. The purpose of this research is to explain the social network operations of the three largest banks in Croatia (Zagrebačka banka, Privredna banka Zagreb, Erste banka) and establish the benefits that social networks bring them and their clients in communications, marketing and promotion, the level of social networking as the means and tools of banking marketing in correlation to traditional marketing, how their departments of digital marketing are structured, and the focus on communication and key messages on social networks while interacting with customers. In this research the following methods have been used: analysis, comparison, description and interviewing. Further research should focus on the same issues based on the examples of banks and the banking sector in developed countries.