Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
10   0
Role of crisis communications in public relations agencies
Blaženka Pavelić (2019)
VERN University of Applied Sciences
Cite this document

Pavelić, B. (2019). Krizno komuniciranje u poslovanju hrvatskih agencija za odnose s javnošću (Undergraduate thesis). Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:868270

Pavelić, Blaženka. "Krizno komuniciranje u poslovanju hrvatskih agencija za odnose s javnošću." Undergraduate thesis, VERN University of Applied Sciences, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:868270

Pavelić, Blaženka. "Krizno komuniciranje u poslovanju hrvatskih agencija za odnose s javnošću." Undergraduate thesis, VERN University of Applied Sciences, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:868270

Pavelić, B. (2019). 'Krizno komuniciranje u poslovanju hrvatskih agencija za odnose s javnošću', Undergraduate thesis, VERN University of Applied Sciences, accessed 23 September 2019, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:868270

Pavelić B. Krizno komuniciranje u poslovanju hrvatskih agencija za odnose s javnošću [Undergraduate thesis]. Zagreb: VERN University of Applied Sciences; 2019 [cited 2019 September 23] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:868270

B. Pavelić, "Krizno komuniciranje u poslovanju hrvatskih agencija za odnose s javnošću", Undergraduate thesis, VERN University of Applied Sciences, Zagreb, 2019. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:868270

Metadata
TitleKrizno komuniciranje u poslovanju hrvatskih agencija za odnose s javnošću
Title (english)Role of crisis communications in public relations agencies
AuthorBlaženka Pavelić
MentorMirela Holy (mentor)
GranterVERN University of Applied Sciences
Zagreb
Defense date and country2019-03-19, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Abstract
Pojam odnosa s javnošću, baš kao i pojam upravljanja krizom zaokupljaju pozornost javnosti posljednjih dvadesetak godina. Upravo je zato u ovom radu analizirana uloga kriznog komuniciranja u odnosima s javnošću. Teorijski okvir dao je pregled rastućeg hrvatskog tržišta agencija za odnose s javnošću, dok se empirijski dio rada usredotočio na ponudu usluga kriznog komuniciranja hrvatskih agencija za odnose s javnošću. Empirijsko istraživanje pokazalo je kako hrvatske agencije za odnose s javnošću krizno komuniciranje smatraju sastavnim dijelom odnosa s javnošću. Iako u ponudi svojih usluga posebno ističu krizno komuniciranje, rijetko sa svojim klijentima sklapaju ugovore koji se odnose isključivo na usluge kriznog komuniciranja. Komunikacijske vještine, poznavanje klijenta i sektora za koji se radi, proaktivnost, dostupnost, pismenost, digitalna pismenost te kreativnost u pripremi strategije pokazale su se ključnim vještinama za uspješno upravljanje kriznom komunikacijom. Ovim istraživanjem željelo se pridonijeti boljem shvaćanju koncepta kriznog komuniciranja te utvrditi ulogu koje ono ima u hrvatskim agencijama za odnose s javnošću.
Abstract (english)
The concept of public relations, just like the concept of crisis management, has attracted public attention over the last twenty years. That is why the role of crisis communication in public relations is analysed in this paper. The theoretical framework gave an overview of the growing public relations agencies market in Croatia, while the empirical part of the paper focused on crisis communication services of Croatian public relations agencies. Empirical research has shown that Croatian public relations agencies consider crisis communication as an integral part of public relations. Although crisis services are particularly prominent in their services, they rarely have contracts with their clients that are based exclusively on crisis communication services. Communication skills, knowledge of the client and the clients’ sector, proactivity, accessibility, literacy, digital literacy and creativity in strategy development are key skills for successful crisis communication. This study’s goal was to contribute to a better understanding of the concept of crisis communication and to determine the role that it has in the Croatian public relations agencies.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:146:868270
Study programmeTitle: Odnosi s javnošću i studij medija
Study programme type: stručni
Study level: stručni
Academic / professional title: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) odnosa s javnošću (stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) odnosa s javnošću)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsRestricted access
Terms of usehttp://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/
Created on2019-03-27 11:47:18