| Abstract | Rad predstavlja istraživanje zadovoljstva gostiju i domicilnog stanovništva grada Zagreba kvalitetom zagrebačkog turističkog proizvoda. Metode istraživanja korištene u svrhu usporedbe podataka za ovaj rad su anketni upitnik za stanovnike Zagreba i intervjuiranje inozemnih gostiju. Obje metode korištene su u srpnju i kolovozu 2024. godine za vrijeme pisanja ovog završnog rada. Ovaj rad usmjeren je na istraživanje zadovoljstva gostiju na području grada Zagreba u razdoblju 2023./2024. godine. Ispitanici koji pripadaju domicilnom stanovništvu ispunili su upitnik postavljen putem mobilne aplikacije WhatsApp, a raspon godina kreće se 15 - 64 godine. Anketu je ispunilo trideset ispitanika. Intervjuirano je petero inozemnih gostiju, postavljena su im ista pitanja, a dolaze iz Njemačke (Berlin), Izraela (Jeruzalem i Tel Aviv), Južne Afrike (Johanessburg) i Irske (Dublin). Razvojem turističke ponude, odnosno, gradnjom prvih hotela i razvojem ugostiteljstva te prvim promotivnim aktivnostima započeo je turizam u Zagrebu. S vremenom se razvila turistička ponuda dostupna svima, čija karakteristika je upravo doživljaj koji definira zadovoljstvo gostiju doživljenim, odnosno stručno isplaniranim i realiziranim događanjima u koje su uključeni svi subjekti (dionici) proizvodnih i uslužnih djelatnosti te stručnjaci iz kulture, ekonomije i dr. Kvalitetan turistički proizvod ostavlja svoj trag u svakom gostu i ocjena je kvalitete sadržaja kojemu je cilj postići upravo maksimalno zadovoljstvo gostiju. Cilj svakog programa je iznenaditi, nadmašiti očekivanja i pokazati nešto suvremeno, dosad neviđeno te ostaviti vječan trag u sjećanju posjetitelja destinaciji. |
| Abstract (english) | The paper presents a survey of the satisfaction of guests and the domicile population of Zagreb regarding the quality of tourism in Zagreb. The research method for comparing data in this paper relies on a survey questionnaire targeting solely the residents of Zagreb and campers the results of interviews with international guests. This work focuses on researching satisfaction in Zagreb during the 2023/24 period. The respondents, as the inhabitants of Zagreb, filled out the questionnaire via the WhatsApp mobile application and whose ages ranged from 15 to 64 years. Thirty respondents filled out the survey. Based on the age, cultural and social differences, the research is followed by a presentation of diverse affinities towards tourism activities in Zagreb area. In the chapters that precede the research comparison, a historical overview of the development of tourism in Zagreb is given. Tourism in Zagreb began with the development of the tourism offerings, that is, the construction of the first hotels and development of the hospitality industry, as well as with the first promotional activities. Over time, a tourism offerings further developed, becoming accessible to everyone, whose characteristic is precisely the experience that defines the visitor's satisfaction, that is, professionally planned and realized events in which all subjects (stakeholders) of production and service activities, as well as experts from culture, economics, are involved. Tourism product of quality leaves its mark on every guest and is assessment of the quality of the content, the goal of which is to achieve maximum guest satisfaction. The goal of each program is to surprise, exceed expectations and show something contemporary, never seen before, and to leave an eternal mark in the memory of visitors to the destination, which in this case, is Zagreb. |
