| Abstract | B2B tržište karakteriziraju kompleksnost i specifičnosti koje zahtijevaju poseban pristup u formulaciji strategija prodaje. Glavni cilj ovog rada je razviti novu strategiju prodaje za poduzeće Ladoma d.o.o., fokusirajući se na povećanje njihovog tržišnog udjela i zadovoljstva kupaca. Problem istraživanja jest nedostatak dubinskog razumijevanja specifičnosti B2B modela poslovanja te potreba za učinkovitim identificiranjem izazova i definiranjem odgovora na te izazove u kontekstu prodajnih strategija. Kroz primarno istraživanje, koje uključuje dubinske intervjue s kupcima, zaposlenicima i direktorom, te sekundarno istraživanje teorijskog okvira B2B poslovanja, rad istražuje ključne čimbenike uspjeha, izazove i prilike, te prikazuje trenutačnu poslovnu praksu i zadovoljstvo kupaca. Na temelju rezultata izvedena je strategija koja se sastoji od sedam glavnih stupova: izgradnja odnosa s poslovnim partnerima, edukacija prodajnog osoblja, implementacija CRM sustava, ciljane marketinške kampanje, unaprjeđenje korisničke podrške, razvoj strateških partnerstava te praćenje učinkovitosti prodajnih strategija. Očekuje se da će implementacija predloženih mjera rezultirati povećanjem tržišnog udjela, poboljšanjem zadovoljstva kupaca te rastom prihoda od partnerstava. Rad pruža uvid u kompleksnost poslovanja na B2B tržištu, ističe praktičnu primjenu teorije i tehnologije te daje smjernice za daljnja istraživanja i profesionalni razvoj u području B2B prodaje i poslovnog savjetovanja. |
| Abstract (english) | The B2B market is characterized by complexity and specific processes that require a special approach to formulating sales strategies. The main objective of this paper is to develop a new sales strategy for the company Ladoma d.o.o., focusing on increasing its market share and customer satisfaction. The research problem is the lack of in-depth understanding of the specific framework of the B2B business model and the need for effective identification of challenges and defining solutions to these challenges in the context of sales strategies. Through primary research, which includes in-depth interviews with customers, employees, and the company director, and secondary research on the theoretical framework of B2B businesses, the paper examines key success factors, challenges, and opportunities, and presents current business practices and customer satisfaction. Based on the results, a strategy was developed consisting of seven main pillars: building relationships with business partners, sales staff training, CRM system implementation, targeted marketing campaigns, customer support enhancement, strategic partnership development, and monitoring the effectiveness of sales strategies. The implementation of the proposed measures is expected to result in increased market share, improved customer satisfaction, and revenue growth from partnerships.The paper provides insight into the complexity of operations in the B2B market, highlights the practical application of theory and technology, and offers guidelines for further research and professional development in the field of B2B sales and business consulting. |
