prikaz prve stranice dokumenta Unaprjeđenje poslovnih procesa u putničkoj agenciji integracijom programskog rješenja za upravljanje odnosa s korisnicima
Access restricted to students and staff of home institution
graduate thesis
Unaprjeđenje poslovnih procesa u putničkoj agenciji integracijom programskog rješenja za upravljanje odnosa s korisnicima
2024. urn:nbn:hr:146:934303
Jelić Pešić, Dolores
VERN University

Cite this document

Jelić Pešić, D. (2024). Unaprjeđenje poslovnih procesa u putničkoj agenciji integracijom programskog rješenja za upravljanje odnosa s korisnicima (Graduate thesis). Zagreb: VERN University . Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:934303

Jelić Pešić, Dolores. "Unaprjeđenje poslovnih procesa u putničkoj agenciji integracijom programskog rješenja za upravljanje odnosa s korisnicima." Graduate thesis, VERN University , 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:934303

Jelić Pešić, Dolores. "Unaprjeđenje poslovnih procesa u putničkoj agenciji integracijom programskog rješenja za upravljanje odnosa s korisnicima." Graduate thesis, VERN University , 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:934303

Jelić Pešić, D. (2024). 'Unaprjeđenje poslovnih procesa u putničkoj agenciji integracijom programskog rješenja za upravljanje odnosa s korisnicima', Graduate thesis, VERN University , accessed 17 May 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:934303

Jelić Pešić D. Unaprjeđenje poslovnih procesa u putničkoj agenciji integracijom programskog rješenja za upravljanje odnosa s korisnicima [Graduate thesis]. Zagreb: VERN University ; 2024 [cited 2024 May 17] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:934303

D. Jelić Pešić, "Unaprjeđenje poslovnih procesa u putničkoj agenciji integracijom programskog rješenja za upravljanje odnosa s korisnicima", Graduate thesis, VERN University , Zagreb, 2024. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:934303

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleUnaprjeđenje poslovnih procesa u putničkoj agenciji integracijom programskog rješenja za upravljanje odnosa s korisnicima
Title (english)Enhancement of business processes in a travel agency through the integration of a customer relationship management software solution
AuthorDolores Jelić Pešić
MentorSanja Penić (mentor)
GranterVERN University
Zagreb
Defense date and country2024-03-15, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Abstract
Diplomski rad "Unaprjeđenje poslovnih procesa u putničkoj agenciji integracijom programskog rješenja za upravljanje odnosa s korisnicima" istražuje utjecaj integracije programskog rješenja za upravljanje odnosa s korisnicima (eng. Customer Relationship Management) na poboljšanje efikasnosti i produktivnosti poslovanja putničke agencije (u daljnjem tekstu će se koristiti kratica CRM). Putničke agencije se suočavaju sa mnogim izazovima u organizaciji i izvođenju svojih poslovnih procesa. Cilj ovog rada je istražiti kako integracija CRM rješenja može pomoći u poboljšanju tih aspekata poslovanja agencije. Identificirane su ključne karakteristike CRM sustava te je analiziran utjecaj na različite odjele agencije. Kroz analizu postojećih poslovnih procesa agencije prije i poslije implementacije CRM-a prikupljeni su kvantitativni i kvalitativni podaci o promjenama u učinkovitosti, zadovoljstvu klijenata i upravljanju resursima tvrtke. Rad ističe važnost tehnoloških inovacija u poboljšanju poslovnih procesa unutar putničke agencije.
Abstract (english)
The research explores the impact of implementing a Customer Relationship Management (CRM) software tool on the efficiency and productivity of a travel agency's business operations. Travel agencies face challenges in organizing and executing their business processes. Main aim of this research is to investigate how the integration of a CRM solution can improve these aspects of the agency's business. Key features of CRM systems were identified in the study, and the influence of such a solution on various facets of the travel agency was analyzed. By examining the agency's existing business processes before and after CRM implementation, quantitative and qualitative data were gathered regarding changes in efficiency, customer satisfaction, and resource management. This paper underscores the importance of technological innovations like CRM in refining the business processes of travel agencies.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:146:934303
Study programmeTitle: IT Management
Study programme type: professional
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra IT managementa (magistar/magistra IT managementa)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2024-05-04 17:08:51