prikaz prve stranice dokumenta Uspostava centra dijeljenih usluga na primjeru hrvatske javne uprave
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Uspostava centra dijeljenih usluga na primjeru hrvatske javne uprave
2021. urn:nbn:hr:146:485559
Jakovac, Dubravko
VERN University

Cite this document

Jakovac, D. (2021). Uspostava centra dijeljenih usluga na primjeru hrvatske javne uprave (Master's thesis). Zagreb: VERN University . Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:485559

Jakovac, Dubravko. "Uspostava centra dijeljenih usluga na primjeru hrvatske javne uprave." Master's thesis, VERN University , 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:485559

Jakovac, Dubravko. "Uspostava centra dijeljenih usluga na primjeru hrvatske javne uprave." Master's thesis, VERN University , 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:485559

Jakovac, D. (2021). 'Uspostava centra dijeljenih usluga na primjeru hrvatske javne uprave', Master's thesis, VERN University , accessed 14 February 2025, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:485559

Jakovac D. Uspostava centra dijeljenih usluga na primjeru hrvatske javne uprave [Master's thesis]. Zagreb: VERN University ; 2021 [cited 2025 February 14] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:485559

D. Jakovac, "Uspostava centra dijeljenih usluga na primjeru hrvatske javne uprave", Master's thesis, VERN University , Zagreb, 2021. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:485559

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleUspostava centra dijeljenih usluga na primjeru hrvatske javne uprave
AuthorDubravko Jakovac
MentorIgor Ljubi (mentor)
GranterVERN University
Zagreb
Defense date and country2021-12-13, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Abstract
Organizacije se stalno suočavaju sa novim izazovima da poboljšaju kvalitetu poslovnih procesa, a da pritom reduciraju troškove te optimiziraju poslovanje. Početkom devedesetih godina prošlog stoljeća osmišljena je paradigma pristupa zajedničkim uslugama, koja je brzo dobila na popularnosti, ali usprkos tome do danas nisu uspostavljeni i jasno definirani njeni standardi. Učinkovitost primjene koncepta dijeljenih usluga najočitija je na primjerima horizontalnih dijelova u nekom poduzeću ili instituciji, poput odjela pisarnice, odjela računovodstva i financija te odjela ljudskih resursa, koji postavljaju sve veće zahtjeve korištenja informacijskog sustava tog poduzeća ili institucije. Koncept dijeljenih usluga postaje sve popularniji kao pristup organizacijskim promjenama i sve više se koristi u uspostavi osnovnih funkcionalnosti ciljanog informacijskog sustava. Dijeljena usluga je usluga koja se stavlja na raspolaganje poslovnim jedinicama, a ugovaranjem uvjeta korištenja sa pojedinom poslovnom jedinicom određuje se način na koji će se usluga pružati. Vizija centra dijeljenih usluga je standardizacija i konsolidacija pružanja poslovnih funkcija u svrhu poboljšanja kvalitete usluge te smanjenja operativnih troškova. Centar dijeljenih usluga se često uspoređuje s konceptom izdvajanja posla (engl. outsourcing) jer s njim dijeli motivaciju za uspostavljenje usredotočenu na vanjsko dobavljanje usluga. Dijeljene usluge najčešće zahtijevaju transformaciju ljudi, a u slučaju Centra dijeljenih usluga krajnji korisnici razvijaju poslovni odnos sa Centrom te prihvaćaju i dio odgovornosti te rizike u poslovanju.
Abstract (english)
Organizations are constantly facing new challenges to improve the quality of business processes, while reducing costs and optimizing business. In the early 1990s, a paradigm of access to shared services was devised, which quickly gained in popularity, but despite this, standards have not been established and clearly defined to date. The efficiency of shared services is most evident in the examples of horizontal parts in a company or institution, such as the reception office, accounting and finance department and human resources department, which place increasing demands on the use of that company's or institution's information system. The concept of shared services is becoming increasingly popular as an approach to organizational change and is being used a lot more for the functioning of the information system and it’s growing rapidly. A shared service is a service that is available to business units, and contracts with an individual business unit determine the manner in which the service will be provided. The vision of the Shared Services Center is to standardize and consolidate the provision of business functions in order to improve quality and service and reduce costs. A Shared Service Center is often compared to outsourcing because they have a lot in common and can be considered as external service providers. Shared services usually require the transformation of people, with Shared Services Center the end users must develop a business relationship with the Center and accept part of the responsibility and risk in business.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:146:485559
Study programmeTitle: IT MANAGEMENT
Study programme type: professional
Study level: specialist graduate
Academic / professional title: stručni specijalist/specijalistica IT managementa (stručni specijalist/specijalistica IT managementa)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2021-12-17 16:04:58