| Abstract | U današnjem poslovnom svijetu, sve veći je trend, u prvi plan poslovanja stavljati zadovoljstvo potrošača. Danas mnogi stručnjaci napominju kako su potrošači „zahtjevniji“ nego kroz povijest trgovanja i kako ih je jako teško zadovoljiti. Kako bi ih zadovoljili, poduzeća prilikom prodaje svojih proizvoda ili usluga moraju paziti na svaki detalj koji bi mogao biti presudan prilikom procesa kupnje. Potrošači danas obraćaju pozornost na sve što se tiče samog procesa kupnje. Poslovni potrošači obraćaju pozornost na cijenu, kvalitetu, ambalažu, sigurnost prilikom rukovanja, popratne sadržaje i naravno na promotivne akcije (snižene cijene, promotivne kupone, dodatne usluge). Najčešće probleme s poslovnim potrošačima imaju mala i srednja poduzeća za koje se može reći da i mala greška prilikom odnosa s poslovnim potrošačima može biti kobna. Velika svjetska poduzeća mogu i moraju biti samo nit vodilja malim i srednjim poduzećima jer bi oni bez svojih poslovnih potrošača bili nitko i ništa na svjetskom tržištu. Predmet i tema ovog završnog rada je unaprjeđenje odnosa s poslovnim potrošačima na primjeru odabranog poduzeća. Odabrano poduzeće koje je uzeto u svrhu promatranja i istraživanja za ovaj završni rad je DELTA MM STEELIX d.o.o.. U sklopu ovoga završnog rada provedeno je i istraživanje tržišta o zadovoljstvu sadašnjih poslovnih potrošača odabranog poduzeća. Analizirajući provedeno istraživanje tržišta pobliže je opisano u kojem je stanju odnos odabranog poduzeća i njegovih poslovnih potrošača. Završni dio rada povezuje odabranu literaturu i slučaj poduzeća indicirajući pogreške koju su nastale u odnosu s poslovnim potrošačima i plan kojim bi poduzeće trebalo krenuti kako bi poboljšalo odnos s poslovnim potrošačima. |
| Abstract (english) | In today's business world, there is a growing trend of imposing consumer satisfaction at the forefront of business. These days, many experts are pointing out that customers are "more demanding" than through trading history and that they are very difficult to satisfy. In order to satisfy them, companies must pay attention to every detail that may be crucial in the purchasing process when selling their products or services. Today, customers pay attention to everything related to the purchase process itself. Clients pay attention to price, quality, packaging, handling safety, accompanying content and, of course, promotional campaigns (reduced prices, promotional coupons, additional services). Commonly, problems with business customers are to be noticed in small and medium-sized enterprises, for which it can be said that even a small mistake in their relationship with clients can be fatal. Large global companies can and should only be the guiding principle for small and medium-sized enterprises, because without their business customers they wouldn't even exist in the world market. The subject and topic of this final paper is how to improve relationships with business clients, following the example of the selected company. The selected company taken for observation and research purposes for this thesis is DELTA MM STEELIX Ltd. As part of this final paper, a market survey was conducted on the satisfaction of the current business cliens of the selected company. Analyzing the market research conducted, it describes in more detail the state of the relationship between the selected company and its business clients. The final part of the paper links the selected literature and the case of the company, indicating the errors that have occurred in relation to business clients and the plan that the company should embark on to improve the relationship with business clients. |
